Üyeliksiz Sipariş Takibi / Ürün İadesi
Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça sorulan sorularımızı aşağıda sizin için listeledik. Cevabı görmek için tıklamanız yeterli. Detaylı bilgi
almak istediğiniz tüm konular için 0850 222 22 67 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
ONLINE ALIŞVERİŞ İLE İLGİLİ SORUM VAR
MAĞAZALAR İLE İLGİLİ SORUM VAR
Üyelik
Sipariş
Ödeme
Teslimat
İade
Ürünler
Bayilik
Değişim
Öneriler
MarksandSpencer.com.tr’ye nasıl üye olabilirim?
MarksandSpencer.com.tr'ye üye olmak için ana sayfamızın sağ üst köşesinde yer alan "Giriş" seçeneğine tıklayarak açılan sayfadaki ilgili alanları doldurup, sayfanın altında yer alan ‘KAYIT OL’ butonuna tıklamanız yeterlidir.
Üye olmadan nasıl alışveriş yapabilirim?
MarksandSpencer.com.tr'den üye olmadan da ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak biz siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.
İsim, soyad, e-mail adresi ve telefon numaramı içeren hesap detaylarımı nasıl değiştirebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, "Hesabım" sayfası içerisinde yer alan "Kullanıcı Bilgilerim" alanından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Şifremi nasıl sıfırlarım?
Sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.
Siparişlerimi nereden görebilirim?
https://www.marksandspencer.com.tr/anonymous_order/ bağlantısı üzerinden sipariş numaranızı ve eposta adresinizi belirterek sipariş takibinizi sağlayabilirsiniz.
Faturama nasıl ulaşabilirim?
Aşağıdaki bağlantı üzerinden faturanıza, sipariş numaranızı ve fatura tutarınızı belirterek ulaşabilirsiniz. https://portalmarka.digitalplanet.com.tr/
Siparişime hediye notu ekleyebilir miyim?
Sepet sayfasında hediye paketi seçeneğini seçtiğiniz takdirde karşınıza çıkan pencerede hediye notunuzu ekleyebilirsiniz.
Ürünleri sepetimde ne kadar bekletebilirim?
Ürünlerinizi sepetinizde dilediğiniz kadar bekletebilirsiniz. Bu süre içinde, sepetinizdeki ürünlerden tükenen olursa, tekrar sepetinizde bulamayacağınızı lütfen unutmayın. Ürün sepetinizde ise ürün rezerve edildi anlamına gelmemektedir.
Alınan ürünler yanlış veya kusurlu. Ne yapmalıyım?
Kusurlu veya satın aldığınızdan farklı bir ürün aldıysanız, depomuz tarafından ürün iadesi teslim alındıktan ve ürünlerin durumu incelendikten sonra bu ürünlerin tutarı ve kargo ücreti size iade edilecektir. İadenizi gerçekleştirmek için iade bildirimini doldurmanız ve bu bildirimi ve faturanızı iade paketine koymanız gerekmektedir. İade Formunu bulamıyor musunuz? Hesabım bölümündeki Siparişlerim sayfasına gidin, siparişi seçin ve 'İade Formu'nu yazdırın. Henüz kaydolmadıysanız, Siparişlerim bölümüne gidin ve e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı girin.
Satın aldığım ürünü teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?
Marks&Spencer.com’dan satın almış olduğunuz 1.500 TL ve üstü siparişlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır.
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Visa, MasterCard ya da American Express kredi kartları, edit kartlar ve bankanıza bağlı bir sanal kart ile alışveriş yapabilirsiniz. Ayrıca, BKM Express ve Garanti Pay ile ödeme seçeneklerimiz de bulunmaktadır.
Alışverişlerde taksit yapıyor musunuz?
İnternet sitemizden yapacağınız alışverişlerde, kullanacağınız kredi kartının çeşidine göre taksitlendirme yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri kredi kartınızın ait olduğu banka tarafından belirlenir. Bu sebeple farklı kredi kartlarına farklı taksit seçenekleri sunulur.
Yurtdışındaki bir bankaya ait kredi kartıyla alışveriş yapabilir miyim?
Yurtdışı bankalara ait Kredi Kartları ile ödeme yapılmaktadır.
Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?
Henüz kapıda ödeme seçeneği ile sipariş alamamaktayız.
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderiliyor?
M&S, kargo gönderimlerinde Kargoist, Kolay Gelsin ve Yurtiçi Kargo ile çalışmaktadır.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme e-mail göndereceğiz. E-mailin içerisindeki kargo takip linkini tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz. Kargo bilgilerine dilediğiniz zaman, web sitemiz üzerinden hesabınıza giriş yaparak ilgili sipariş detayından da ulaşabilirsiniz.
Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?
Sadece Türkiye sınırları içerisinde belirtilen adreslere teslimat yapılmaktadır.
Teslimat süresi nedir?
Adrese teslimat seçeneğinde siparişiniz kargoya verildikten sonra Kargoist, Kolay Gelsin veya Yurtiçi Kargo aracılığıyla 1-5 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Resmi tatillerde vermiş olduğunuz siparişler, ilk iş gününde işleme alınacaktır. Sevgililer Günü, yılbaşı, Anneler Günü, Babalar Günü, Black Friday gibi özel dönemler ve indirim dönemlerinde yoğunluk sebebi ile siparişleriniz teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.
Siparişim kargo şirketi tarafından bana ulaştırılamaz ise ne yapmalıyım?
Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese 1 ile 5 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir.
Farklı teslimat yöntemleri var mı?
Teslimat yöntemleri ile ilgili detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizi web sitesi üzerinden onayladığınız anda siparişinizi hazırlamaya başladığımız için siparişinizi iptal edemez veya değiştiremezsiniz. Fikrinizi değiştirirseniz, siparişinizi aldığınız anda ürünleri iade edebilirsiniz.
MarksandSpencer.com.tr’den satın almış olduğum bir ürünü değiştirebilir miyim?
MarksandSpencer.com.tr’den üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde değişim işlemi sadece mağazalarımızdan yapılabilmektedir.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından yapılmaktadır. 0850 222 22 67 no.lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.
Hangi ürünleri iade edebilirim?
Özellikli durumları nedeniyle aşağıdaki ürünlere özel kural ve koşullar uygulanmaktadır: İç giyim alt grubu, külotlu çorap, kozmetik, bijuteri vb. ürünlerinde hijyen nedeniyle iade ve değişim yapılamamaktadır. Çoklu çorap paketleri ve benzeri paketle satılan ürünler tek bir ürün olarak değerlendirildiği için ambalajı bozulduğu takdirde bu ürünlerde iade ve değişimi yapılamamaktadır. Mayo ve bikinilerde bulunan koruyucu bantın çıkarıldığı ya da yırtıldığı takdirde iade ve değişim yapılamamaktadır.
İade değişim süresi nedir?
Marksandspencer.com.tr'den aldığınız bir ürünü fatura veya irsaliyesiyle birlikte 30 gün içerisinde ücretsiz iade edebilirsiniz.
Ürünlerimi kargoyla nasıl iade ederim?
Aşağıdaki bağlantıyı takip ederek, kolay iade yöntemiyle ürünlerinizi iade edebilirsiniz. https://www.marksandspencer.com.tr/nasil-iade-yapabilirim/
Online'dan aldığım bir ürünü mağazalardan değişim ve iadesini yapabilir miyim?
Size en yakın bir M&S mağazasına (outlet mağazaları haricinde) gidip online mağazadan satın aldığınız ürünü fatura ile birlikte gerçekleştirebilirsiniz.
Mağazadan aldığım ürünü kargoyla iade edebilir miyim?
Mağazalara kargo ile iade yapılamamaktadır. Mağazadan satın alınan ürünleri sadece mağazaya iade edebilirsiniz.
Ürünlerimi iade ederken kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
Anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo dışında dışında başka bir kargo firmasından yaptığınızda karşı ödeme ile gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.
Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır?
Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılır.
Bu Sorulardan Farklı Bir Sorum Var !
Bize Ulaşın formunu doldurarak sorularınızı iletebilirsiniz. Formu doldurmak için : https://www.marksandspencer.com.tr/bize-ulasin
Beden değişimi için ne yapmam gerekli?
İnternet mağazamızdan almış olduğunuz ürün ya da ürünleri değişim amacıyla geri göndermeniz şu anda mümkün değildir. Ancak, değişim işlemlerinizi 30 gün içerisinde mağazalarımızdan (outlet mağazaları haricinde) gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim veya değiştirebilir miyim?
Siparişinizi web sitesi üzerinden onayladığınız anda siparişinizi hazırlamaya başladığımız için şu anda siparişinizi iptal edemez veya değiştiremezsiniz. Fikrinizi değiştirirseniz, siparişinizi aldığınız anda ürünleri iade edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Değişimler ve İadeler bölümüne bakınız.
Bir alışverişte kaç tane indirim kodu kullanabilirim?
Yalnızca bir kampanya kodu kullanılabilir. Bir kampanya uygulamada olan başka bir kampanya ile birleştirilemez.
Siparişim neden onaylanmıyor?
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir. Bu nedenlerin bazıları; kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması, kart numarasını hatalı girmeniz, kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması, onay işlemi sırasında geçici süreli bağlantı sorunları olmasıdır. Banka kartı ile alışveriş yaparken lütfen kartınızın internette kullanıma açık olduğuna emin olunuz. Sanal kart kullandığınızda kartınızın hesabındaki limitin yeterli olup olmadığını kontrol ediniz. Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartınızın bağlı bulunduğu banka ile görüşmeniz gerekmektedir.
